「汚い」「雑」と現在のマンション清掃サービスに不満なら！体験談でわかる優良業者の見分け方2025.10.08

「清掃業者 仕上がりに不満があるけれど、どこから手を付けていいかわからない」「清掃業者 仕上がりに不満を伝えても改善されない」とお悩みではないでしょうか。

マンションやビルのオーナー様、管理会社様にとって、建物の美しさは資産価値や入居者・利用者の満足度に直結する極めて重要な要素です。しかし、契約している清掃業者の仕上がりに不満を感じているケースは少なくありません。特に、共用部が「汚い」「雑」だと感じると、その不満は募る一方です。

この問題の解決は、単に業者を変えることだけではありません。まずは、現在の清掃業者がなぜ仕上がりに不満が残る状況になっているのか、その原因を客観的に把握することが重要です。

＜この記事でわかること＞
・清掃業者の仕上がりに不満解消に向けた具体的なチェックポイント
・清掃業者の仕上がりの根本的な解決策
・優良業者の見分け方

この記事を読み終えることで、読者の抱える課題や疑問、すなわち「なぜ清掃が改善されないのか」「どうすれば本当に満足のいく清掃サービスを受けられるのか」という疑問を解決し、読者の感情や行動の変化として「不満の解消と、高品質な清掃業者への乗り換えという行動」を促すことを目指します。

建物の美観を維持し、長期的な資産価値向上に繋げるための「清掃サービスの品質」の重要性を繰り返し強調しながら、明日から実践できる具体的な施策をご紹介します。

清掃サービスの仕上がりに不満を感じた時に取るべき最初の行動

清掃業者 仕上がりに不満を感じた時、感情的に業者を変更する前に、まずは冷静に状況を把握し、具体的な改善を要求するための準備を整えることが肝心です。このステップを怠ると、乗り換えた後の業者でも同じ不満を抱くことになりかねません。

現状の不満点を「数値」と「写真」で可視化する

「汚い」「雑」といった抽象的な表現では、業者は具体的な改善策を立てにくいものです。不満点を客観的なデータとして明確に記録しましょう。

• 不満点の可視化リスト:
  • 場所と頻度を記録: どの場所（例：エントランスの床、階段の隅、駐輪場の壁など）の清掃が、いつの清掃後に不満が残ったのかを記録します。
  • 写真撮影: 清掃後の不備な点（例：取り残されたゴミ、拭きムラ、クモの巣の放置など）を、日付入りで詳細に撮影します。
  • 客観的な評価基準の作成: 「清掃レベル：C判定」など、独自の評価基準を設け、具体的な汚れのレベルを記録します。
  • 指摘回数のカウント: 過去に同じ点を何回指摘したか、その際の業者の対応はどうだったかを記録します。

業者との初期交渉で改善の機会を与える

記録した具体的な証拠（写真と場所）を元に、まずは現在の清掃業者に改善の機会を与えます。これは、契約を一方的に解除する前に、プロフェッショナルとしての対応を促すための重要なプロセスです。

• 交渉の具体的な進め方:
  • 事実ベースで指摘: 感情的にならず、「○月○日の清掃後、エントランスの角にゴミの取り残しが確認された」のように、事実のみを伝えます。
  • 期待する品質を明示: 「今後は、週に一度の清掃で、このレベルの取り残しがない状態を期待する」と、求めている清掃サービスの品質を具体的に伝えます。
  • 期間を区切った改善要求: 「今後1ヶ月間で改善が見られない場合は、契約内容の見直しを検討する」など、具体的な改善期間と次のステップを提示します。

「清掃サービスの品質」は、お客様と業者間の共通認識から生まれます。この初期交渉で認識のすり合わせを行うことが、不満解消の第一歩です。

現状の清掃業者の仕上がりを客観的に評価するチェックポイント

清掃業者 仕上がりに不満が解消されない場合、それは単なる「作業のミス」ではなく、業者の「体制」や「技術」に根本的な問題がある可能性が高いです。ここでは、優良な業者かそうでないかを客観的に判断するためのチェックポイントを解説します。

現場で確認すべき「清掃のこだわり」

清掃の「仕上がり」は、表面的な美しさだけでなく、見えない部分への「清掃のこだわり」に現れます。

• チェックポイント:
  • 細部の清掃状況: 階段の隅、手すりの裏側、エレベーターのボタン周り、排水溝の蓋の裏など、目に付きにくい場所まで手が届いているか。雑な清掃はこうした細部に現れます。
  • 機材の適切さ: 清掃箇所に対して適切な洗剤や機材（例：高圧洗浄機、業務用ワックスなど）を使用しているか。
  • 定期的なローテーション: 作業員が毎回同じ清掃箇所を担当し、慣れによる手抜きが生じていないか。定期的な担当場所のローテーションがあるか。

業者の「体制」と「技術」に関する潜在的な問題

清掃の仕上がりに不満が続く場合、業者の内部構造に原因があることが多いです。この点を深掘りすることで、乗り換えの必要性を判断できます。

• チェックポイント:
  • 作業員の質と研修体制: 作業員が派遣やアルバイトばかりで、専門的な研修を受けていないのではないか。
  • 報告・連絡体制: 清掃後の報告書が形骸化していないか。現場で起きた特記事項（例：設備の不具合、不法投棄など）の連絡が速やかに行われているか。
  • 自社スタッフの比率（重要）: 契約している業者が、清掃作業の大部分を外部の協力会社や下請けに丸投げしていないか。自社スタッフが責任をもって担当しているかどうかが、清掃サービスの品質に直結します。
  • 監督者の存在: 清掃後の仕上がりをチェックする責任者（スーパーバイザー）が現場で定期的に確認しているか。

顧客対応・コミュニケーションの評価

不満を伝えた際の対応も、業者の信頼性を測る重要なバロメーターです。清掃業者 仕上がりに不満を伝えた時の対応が不誠実であれば、今後の改善は期待できません。

• チェックポイント:
  • クレーム対応の迅速性: 指摘から改善対応までのスピード。
  • 改善策の具体性: 「今後は気をつけます」ではなく、「次回からこの箇所は二度拭きを徹底します」といった具体的な改善計画を提示するか。
  • 担当者との信頼関係: 担当者が現場の状況を深く理解し、長期的な視点で美観維持の提案をしてくれるか。

失敗しない！信頼できる清掃業者を見分けるための戦略

現状の清掃業者の仕上がりに不満があり、改善も見込めない場合は、優良な業者への乗り換えを検討する時です。優良業者を見分けるためのポイントは、「経験」と「責任感」にあります。

「自社スタッフ・自社施工」にこだわる業者の強み

清掃サービスの品質を確保する上で、最も重要なポイントの一つが「自社スタッフによる直接施工」です。

• 自社スタッフ・自社施工のメリット:
  • 責任感の向上: 外部委託ではないため、すべての作業に業者が直接責任を持ちます。
  • 品質の均一化: 独自の研修を受けたスタッフが作業するため、仕上がりに不満が出にくい均一な品質が保たれます。
  • コスト効率: 中間マージンが発生しないため、結果として人件費の削減施策などが品質を維持しつつコストメリットに繋がる可能性があります。

信頼できる業者への乗り換えを成功させるための具体的な手順

乗り換えを決断した場合、スムーズに移行し、次の清掃サービスで仕上がりに不満を抱かないようにするための具体的な手順が必要です。

見積もり依頼と現地調査の重要性

優良な業者は、見積もり前に必ず現地調査を行い、建物の状況を把握しようとします。

• 現地調査で確認すべきポイント:
  • 提案の具体性: 現状の不満の原因を分析し、「この材質にはこの洗剤」「この箇所は週2回」など、具体的な解決策を提案してくれるか。
  • 担当者の熱意: 担当者が現場の隅々まで細かく確認し、質問に専門的な知識を持って答えてくれるか。「清掃サービスの品質」に対する熱意を感じられるか。

契約時に盛り込むべき「品質保証」の項目

新たな清掃業者との契約時には、仕上がりに不満が生じた場合の対応を明確に盛り込むことが重要です。

• 契約書に明記すべき事項:
  • 清掃箇所の詳細なリスト: 「エントランスのタイル」「階段の手すり」など、清掃対象箇所とその頻度を明確化します。
  • 品質チェック基準: 業者による完了報告だけでなく、発注者側のチェック基準を盛り込みます。
  • 再清掃の規定: 契約基準に満たない仕上がりだった場合、追加費用なしでの再清掃を義務付ける条項を設けます。

【体験談】清掃サービスの不満を解消し、快適な環境を手に入れた成功事例

実際に清掃業者の仕上がりに不満を解消し、建物の価値向上に繋がった【体験談】を2つご紹介します。

Case1:「汚い」不満が解消！マンション清掃のプロに乗り換えた事例

＜変更前の状況＞
大手の管理会社が委託していた清掃業者は、清掃後のエントランスの床に拭きムラがあり、メールボックス周りのホコリも常に残っている状態。住人からの「汚い」という不満が絶えず、管理組合の理事会でも大きな課題となっていた。

＜乗り換えの決め手＞
「清掃サービスの品質」を最優先に考え、自社スタッフ対応で元不動産オーナーの代表が清掃後に確認に入るという体制を持つ専門業者へ変更。

＜改善後の結果＞
清掃後の仕上がりが格段に向上。特に、代表の目が行き届くことで隅々まで丁寧に清掃が行き届き、住人からの不満がゼロに。共用部が綺麗になったことで、マンション全体の雰囲気が良化しました。

Case2: 雑な定期清掃から細部にこだわる業者へ変更し、入居率が向上した事例

＜変更前の状況＞
築年数が古い賃貸マンション。廊下の排水溝清掃が雑で詰まりやすく、外壁のコケやクモの巣放置が目立ち、内見者から「管理が行き届いていない」という印象を持たれ、入居率が上がらない状態が続いていました。

＜乗り換えの決め手＞
地域密着で、自社施工により人件費の削減施策を通じてコストパフォーマンスが高いと評判の業者に依頼。特に細部にこだわる清掃を徹底することを約束。

＜改善後の結果＞
目の高さにある手すりの下の汚れや、駐輪場の壁面のクモの巣など、以前は見過ごされていた場所まで丁寧に清掃されるように。その結果、内見時の印象が劇的に改善し、共用部がきれいになったことで、入居率が上がった事例として成功。清掃サービスの品質が、間接的に収益向上に貢献することを証明しました。

まとめ：清掃サービスの不満を解消し、長期的に信頼できる業者と付き合うために

業者選びにおけるチェックリストの再確認

清掃業者 仕上がりに不満を根本から解決するためには、以下のチェックリストを必ず利用してください。

清掃サービスの品質を維持するための継続的なコミュニケーションの重要性

優良な業者と出会えた後も、清掃サービスの品質を維持し、清掃業者への仕上がりに不満を未然に防ぐには、発注者側との継続的なコミュニケーションが不可欠です。定期的なミーティングや、清掃後のフィードバックを欠かさないことで、業者も責任感を持って作業を継続できます。「清掃サービスの品質」は、業者任せではなく、両者の協力体制によって守られるものです。

マンションの定期清掃は株式会社カイロス住宅サービスへ

清掃業者 仕上がりに不満があり、「清掃サービスの品質」の向上とコストの最適化を両立したいとお考えなら、ぜひ一度、株式会社カイロス住宅サービスにご相談ください。

私たちは、マンション・アパートの定期清掃に特化し、お客様の不満を解消し、建物の資産価値を高める清掃サービスを提供しています。

＜すべて自社スタッフ対応＞

外部に委託せず、独自の研修を受けた正社員が責任をもって清掃するため、雑な清掃や仕上がりに不満が残ることはありません。清掃サービスの品質を徹底管理しています。

＜自社施工かつ、人件費の削減施策があり安い＞

中間マージンが発生しない自社施工体制と効率的な運営により、高品質ながらも適正な価格を実現しています。

＜元不動産オーナーの代表がスタッフの清掃後に確認に入るので、隅々まで丁寧に清掃＞

元不動産オーナーだからこそわかる「入居者が気にするポイント」を熟知。代表自らが清掃後の確認を行うことで、エントランスから排水溝まで、隅々まで丁寧に清掃された完璧な仕上がりをお約束します。

＜共用部がきれいになったことで、入居率が上がった事例が複数あり＞

清掃サービスの品質向上が、内見者の第一印象を改善し、結果として入居率が上がった事例を多数持つことが、私たちの提供する価値の証です。

「清掃業者 仕上がりに不満」を感じる現状から脱却し、「清掃サービスの品質」向上による資産価値の向上を実現しませんか？

現状の清掃の不満点と求める仕上がりのレベルをお聞かせいただければ、プロの視点から具体的な改善提案をさせていただきます。

まずは、お電話またはお問い合わせフォームからお気軽にお問い合わせください。
無料の現地調査と状況ヒアリングから、最適なご提案をさせていただきます。

あなたの建物の価値を、私たちの「清掃サービスの品質」で最大限に高めましょう。
不満を抱えたままにせず、一歩踏み出す行動が、快適な環境と収益の向上をもたらします。

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